Уважаемые партнеры. Мы собрали перечень правил, вопросов и рабочих моментов, которые возникают у вас. Если вы прочитаете данную страницу полностью, у вас не останется вопросов о нашей работе - наше сотрудничество будет эффективное при минимальных затратах времени и быстром решении ваших проблем.
При обращении к нам
Для быстрого ответа и решения вашего вопроса: при любом вопросе, проблеме, обращении - пишите номер заказа, которого касается данное обращение. Если есть вопрос по товару, лучше всего написать артикул товара. Так как заказов много, нам нужно идентифицировать и найти вас/ваш заказ. Сообщения "я заказывал у вас белые наушники" - не информативны.
 
  • Вы выставляете наши товары. Предоставляем полное описание товаров, фото, ключевые слова. Минимум затрат времени, вам нужно только скопировать или импортировать.
  • Делаете заказ у нас на сайте. При оформлении заказа указываете свою наценку, реквизиты получателя, метод оплаты.
  • Получаете свою наценку, когда посылку заберут на почте. Обновление статуса заказов происходит каждый час. Выполненные заказы автоматически закрываются и ваша наценка переходит к вам на баланс.
  • Создаете запрос на выплату. Мы переводим ваш заработок вам на карту.

Время отправок

Для того, чтобы заказ уехал к клиенту в этот же день, вам необходимо вовремя создать заказ.
  • Пн-Пт: до 18:00
  • Сб: до 15:00
  • Нд: до 15:00
Правила платформы
Все о доставке товаров
Мы отправляем товары Новой почтой, Укрпочтой и Justin. Чтобы заказ уехал клиенту в этот же день, вы должны "успеть" сделать заказ до определенного времени. В другом случае заказ будет отправлен на другой день.

Время отправок

Для того, чтобы заказ уехал к клиенту в этот же день, вам необходимо вовремя создать заказ.
  • Пн-Пт: до 18:00
  • Сб: до 15:00
  • Нд: до 15:00
Продолжительность доставки: Новая почта в большинстве случае доставляет товар на следующий день или через 1 день. Укрпочта доставляет товар до 7(!) рабочих дней в зависимости от региона вашего клиента. Justin доставляет заказы на 2-3 день после отправки. Стоимость доставки зависит от компании и размеров посылки. Новая Почта: от 46 грн (если оплата при получении, тогда еще +20грн + 2% от суммы посылки). Укрпочта: от 30грн. Justin: от 40грн.
Состояние товаров и их характеристики
Все товары у нас новые, запечатанные. Сохраняются товары в сухих и теплых условиях, без сырости. На каждой странице товара написано модель товара, по которой вы можете найти дополнительную информацию по товаре, прочитать дополнительные характеристики.
Если ваш клиент недоволен качеством товара, то это проблема в товаре, а не в нас, потому что у нас такие же товары, как и у других магазинах. Если ваш клиент не купит товар у вас, он купит его у другого.
Клиенты должны понимать соотношение цена/качества товаров, и не ожидать качества от товаров за $5, как от товаров за $100.
Проверка товаров на работоспособность
При отправке товаров мы проверяем только комплектацию товара и наличие физических дефектов. Все товары у нас новые, привезенные напрямую от производителя.
Мы не включаем товары, не проверяем работоспособность электроники, не заряжаем батареи, потому что это колосальные затраты времени. Таких услуг нету ни в одном большом интернет-магазине в Украине. При таких услугах цены на товары должны быть в два раза выше, чего мы не можем допустить для наших партнеров.
Рекомендация: если ваш клиент требует зарядить товар, включить товар, иначе он откажется от посылки, тогда лучше отказать такому клиенту сразу. Даже если зарядить товар, от момента отправки до получения клиентом, может пройти до 10 дней, поэтому заряжать товары нету смысла.
Гарантия на товар и условия обмена, возврата
Обменять товар или вернуть деньги клиент может в день получения заказа. Если клиент сообщит о браке в день получения заказа, мы можем заменить товар или вернуть деньги. Желательно прислать фото фиксацию для доказательства. После нескольких дней использования товара, возможности вернуть товар нету. На это есть несколько причин:
1) оценка качества товара - субьективная оценка. если клиент покупает реплику(копию) товара за 200грн, она не может быть настолько качественной как оригинальный товар за 2000грн.
2) клиент может использовать товар не по назначению, и тем самым повредить товар.
3) официальную гарантию дает только производитель в Китае, а отправлять товар в Китай на ремонт не имеет смысла
4) клиент может банально не разобратся в товаре. пример: индукционные плиты при включении работают(нагревают) только если на них стоит предмет. сами по себе они не греют и не нагреваются.
Алгоритм действий: если ваш клиент сообщил и продемонстрировал брак и хочет вернуть товар.
1) сообщите нам о желании вашего клиента и сразу напишите номер заказа
2) мы подтвердим возврат, напишем данные для отправки товара
3) клиент отправляет товар, оплачивая доставку
4) мы получаем товар, осматриваем. если брак подтверждается, мы возвращаем деньги и оплачиваем доставку по возврату.
Важно: стоит различать понятие брак и физическое повреждение товара. Если товар приехал к клиенту побитый или в нем чтото надломлено, клиент должен отказаться от товара и сообщить вам. Так как мы осматриваем товар перед отправкой, значит товар повредился во время доставки. В таком случае мы можем требовать компенсацию от новой почты. Если клиент посылку забрал, особенно при наложенном платеже, и дома увидел повреждение, требовать компенсацию от Новой Почты мы уже не сможем, потому что на почте клиента все устроило и он забрал посылку.
Частозадаваемые вопросы
Что такое дропшиппинг?
Дропшиппинг это система взаимодействия поставщика(Нами) с партнером(Вами). Вы получаете закупочные цены у поставщика и продаете клиенту товары со своей наценкой. Поставщик получает ваш заказ и отправляем его вашему клиенту. После того как сделка совершилась - клиент забрал посылку на почте, вы, как продавец, получаете свою наценку.
Как сделать заказ?
После создания аккаунта, вы сможете сделать заказ для вашего клиента. Переходим на страницу интересующего товара и вводим свою цену перепродажи. Важно: указывать необходимо цену за 1шт. После добавления товара в корзину будет показано оповещение. Перейдите в корзину для создания заказа. В корзине вы сможете убедится в правильности количества и цены товаров. Нажимаем на кнопку "Оформить заказ" и мы попадаем на страницу ввода данных. Выбираем метод доставки, оплаты и вводим данные вашего клиента. В личном кабинете, вы сможете мониторить све свои заказы. В таблице указана вся необходимая информация: ФИО клиента, телефон, сумма заказа, наша ДропЦена, и ваш заработок. Так же номер ТТН всех заказов будет отображатся на одной странице, а рядом статус заказа Новой почты. Если вас интересует содержимое заказа, вы можете ввойти в него, нажав на номер заказа.
Как считается мой заработок по заказу?
Допустим, вы создали заказ с ценой на 100грн больше, чем ДропЦена. По данным заказа, мы отправляем посылку, и как только ваш клиент забирает ее, статус заказа переходит в "Выполнен" и ваша наценка переходит на ваш баланс и доступна к снятию. Если есть доступные средства для снятия, вы можете создать заявку на выплату и мы отправим деньги на вашу карту.
Примечание: заказы по предоплате. Если у вас есть клиент, который оптравил вам деньги с вашей наценкой, при создания заказа на websklad'е, вы отправляете нам только ДропЦену. Свою наценку вы держите у себя. Заработок по таким заказам не переходит на баланс на выплату, так как ваш Заработок уже у вас на карте.
Как мне получить свой заработок?
Если в вашем кабинете в поле "Доступно для выплаты" положительное значение, вы можете сделать запрос на выплату, нажав на кнопку "Запрос на выплату", которая находится рядом. Предварительно вам необходимо ввести номер карты в вашем профиле, чтобы мы знали куда отправлять ваши деньги
Как регистрировать людей под себя?
Если вы хотите зарегистрировать человека под себя, в кабинете, в разделе "Реф. система", вы найдете ссылку, которую можете отправить вашему будущему рефералу. Перейдя по вашей ссылке, человек будет вашим привлеченным рефералом после регистрации.
С недавних пор, мы добавили вашу реферальную ссылку на страницу каждого товара. Теперь вы можете рекламировать товар, который подойдет именно вашему рефералу. Ваш реферал посмотрит товар, зарегистрируется и попадет под вашу реферальную систему.
При манипуляциях с разными аккаунтами на одном компьютере, или других неестественных действиях, реферальная система может не сработать.
Есть ли у вас выгрузки товаров?
Да, на странице "Выгрузки" вы найдете выгрузки товаров во всех популярных форматах(xls, csv, xml). так де мы адаптируем выгрузки под самые извесные платформы.
Для фейсбук и инстаграмма выгрузка должна иметь ссылку на ваш магазин(сайт), так как мы не можем знать ваш сайт интернет-магазин и есть ли он у вас вообще, к тому же у всех это значение будет разное, поэтому сделать выгрузку товаров для фейсбук/инстаграм не представляется возможным.
Как продавать по OLX доставке, промОплате, безопасной сделке IZI?
Предварительно вы должны настроить Олх доставку, промОплату у себя в обявлениях, указав свои реквизиты и свою карту.
1) Когда у вас появляется заказ по Олх доставке, убедитесь что товар есть в наличии на вебскладе и подтвердите заказ на ОЛХ. На этом этапе Вы создаете свою ТТН(номер посылки)
2) Потом вам необходимо найти товар на сайте websklad, добавить его в корзину, перейти к оформлению, выбрать метод оплаты ПромОплата(OLX доставка)
После того, как клиент заберет посылку на почте, вся сумма заказа поступит на вашу карту, поэтому вам необходимо оплатить ДропЦену заказа на нашу карту (или оплатить с баланса) при оформлении. После оплаты желательно сообщить администратору сайта.
Готово. Ваш заказ будет отправлен по вашей ТТН, и когда клиент заберет посылку на почте, вам поступят средства с OLX, Prom или IZI
Если клиент желает оплатить на карту, какую карту продавец должен использовать?
Продавец(вы) должен использовать свою карту для расчета с клиентом. С вашими клиентами общаетесь, договариваетесь только Вы. Контролируете сумму и оплату клиента так же вы, поэтому указывайте свою карту для оплаты.
При оформлении заказа по предоплате, вы оплачиваете нам только ДропЦену заказа(или оплачиваете с баланса), вашу наценку(заработок) оставляете себе.
Если клиент не забрал посылку, кто платит за возврат?
Стоимость возврата оплачивает партнер(Вы). Так как вы продаете клиенту, договариваетесь с ним, вы полностью отвечаете за свои заказы. Мы с вашим клиентом не общаемся. Поэтому все доходы/расходы по вашим заказам отображаются на вашем балансе.
В торговле возвраты посылок - обычное явление. При постоянной торговле только 1 заказ из 20 идет на возврат.
Кто оплачивает доставку?
По умолчанию, доставку оплачивает конечный клиент. Так как посылки разные за весом, доставляются в разные города, стоимость доставки может отличатся. Обычно от 30 до 60грн. Если вы или ваш клиент хотите оплатить доставку, обращайтесь к нашему менеджеру и указывайте номер своего заказа.
Есть ли наложенный платеж?
Да. Мы отправляем товары наложенным платежом любой транспортной компанией: Новой Почтой, Укрпочтой, Justin. Заказы Укрпочтой выполняются с задержкой до 1-2 дня из-за работы их системы.
Какие варианты оплаты у вас доступны?
1) Наложенный платеж. Клиент оплачивает на почте.
2) Предоплата. Клиент оплачивает вам всю сумму заказа, при оформлении вы оплачиваете нам только ДропЦену.
3) Списание с баланса. Клиент оплачивает вам всю сумму заказа, при оформлении вы списываете со своего баланса ДропЦену.
Как отменить заказ?
Если вы допустили ошибку в заказе или клиент отказался от заказа, вы можете самостоятельно его отменить. Отмена заказа доступна в период с 21:00 до 15:00. В период с 15:00-21:00 идут активные отправки товаров, поэтому для отмены обращайтесь к менеджеру сайта. Если будет возможно, мы отменим заказ.
Может ли измениться стоимость заказа в процессе его выполнения?
Нет. Все цены и наличие актуальные на сайте. Во время создания заказа происходят расчеты суммы заказа и вашего заработка. Эти значения больше не меняются.
Где брать описание товаров и фото?
На странице каждого товара есть фото и описание, которые вы можете брать (копировать, загружать) и использовать для себя. Так же вы можете оформлять свои фото товаров, искать дополнительную информацию по модели товара в интернете.
Где мне продавать Ваш товар?
Наши партнеры продают на любых доступных платформах: OLX, Prom.ua, Zakupka, Shafa, IZI, Rozetka, instagram, facebook, группы viber и telegram, на своих собственных интернет-магазинах, в оффлайн магазинах и тд. Каждый выбирает свою модель торговли.
Какую наценку мне ставить? Могу ли я ставить цену отличную от РРЦ?
Да, вы можете продавать товары по любой цене, делая наценку от 0 до 200 грн. Если вы покупаете для себя, вы можете указать цену равной ДропЦене и заказать товар без наценки.
РРЦ - это цены которые используем мы на своих площадках. Это рекомендованная цена, основаная на рыночных ценах.
С какого города осуществляется отправка товаров?
Все товары находятся у нас на складе, во Львове. Отправка всегда производится со Львова.
Есть ли самовывоз?
К сажалению, мы отказались от самовывоза вообще. По определенным причинам. Продажа по городу возможно так же через Новую почту или других компаний. К тому же, доставка по городу будет дешевле.
Если товары продались с платформы, появятся ли они снова в наличии?
Да, большинство товаров со временем будут снова в наличии, нужно подождать следующего поступления товаров.
Можно ли делать заказы товаров под заказ?
Нет, мы продаем товары только те, которые есть у нас на складе. Это быстро и удобно для клиентов. Под заказ товары мы не привозим и не составляем список ожиданий.
Можно ли зарядить товар перед отправкой?
Нет, таких услуг нету ни в одном большом интернет-магазине Украины. Распаковка и зарядка товаров - это колосальные затраты времени, которые должны были бы компенсироваться увеличением цены на товар, чего мы не хотим делать для своих партнеров.
Как сделать импорт товаров на PROM.UA?
Последние обновления платформы
Все обновления платформы мы так же пишем в группе в вайбере и телеграме
29.05.2021
Хорошая новость для партнеров, которые используют выгрузку для Prom.ua. Теперь в выгрузке будут параметры товаров. Товары будут заполнены на 100%
23.05.2021
Теперь, если в товаре будет больше 10 фотографий, для прома будут экспортироваться первые 10. Так как на проме можно добавить
04.04.2021
Теперь вы можете скопировать свою реферальную ссылку, которая будет вести прямо на страницу товара. Когда ваш реферал захочет купить товар,
03.04.2021
Для лучшей навигации, вам доступны виды товаров. Нажав на которые, вы сразу увидите все товары данного вида!
15.03.2021
Из-за многочисленных обращений вывели под ДропЦеной товара так же и РРЦ. Это нужно для того, чтобы сразу видеть рекомендованную розничную